01 / 反馈类型与准备
先选类型，再把材料备齐
五类反馈各有需要提前准备的内容。展开对应条目，按清单把版本号、设备和现象描述写清楚，邮件一次发出，能少很多来回。
需要 2.0 至 2.3 之间某一版的入口说明、标签索引或版本记录，而现有页面没有对应条目时，选这一类。旧版本资料按版本号归档，版本信息越具体越容易定位。
提交前准备
- 需要的版本号，例如 2.0、2.1 或 2.2
- 希望获取的资料类型：入口说明、标签索引或版本记录
- 当前使用的设备与浏览器
- 手上已有的替代说明或旧版页面截图
从旧手机、旧平板或旧电脑换到新设备，希望把网页版常用入口和标签偏好一起带过去，选这一类。
提交前准备
- 旧设备与新设备的型号和系统版本
- 常用入口清单，按使用频率排序
- 正在使用的主题标签与编号前缀
- 需要保留的旧版本资料
常用入口打不开、打开后内容空白，或同一入口在两台设备上表现不一致，都可以提交这一类。
提交前准备
- 入口名称或所在页面地址
- 设备类型与浏览器版本
- 异常现象和出现时间
- 换一台设备后是否同样出现
某个主题标签的色条、编号前缀或归类与同类标签不一致，查找时容易被带到别处，选这一类。
提交前准备
- 标签名称与编号前缀
- 标签出现的页面
- 建议归入的主题
- 同一主题下可参照的标签
希望补充某类使用场景、增加入口对照说明，或对现有步骤描述提出改进，可以走这一类。
提交前准备
- 涉及的具体页面
- 希望补充的内容或场景
- 适用的设备与使用阶段
- 可参考的同类条目
02 / 旧版本资料提交流程
从版本号到邮件，四步发出
旧版本资料按版本号归档。把版本、设备和使用场景写全，邮件里的信息越具体，定位越快。
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01
确认要哪一版
先明确需要的版本。品牌档案页按 2.0 到 2.3 的顺序记录了版本演进，可对照章节变化判断资料所在的版本；不确定时，把大致时间或记得的界面样式写进邮件。
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02
记录设备与使用场景
写下旧设备或新设备的类型与浏览器，说明这份资料用在桌面、平板还是手机上。不同屏幕上的入口布局有差异，场景写清楚，回复时能直接给到对应的说明。
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03
整理说明材料
把版本号、资料类型和已知的替代线索列在一起。手上有旧版页面截图的话可以附上，注明截图对应的版本与设备，方便定位。
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04
发送到客服邮箱
邮件主题写“旧版本资料 + 版本号”，正文按上面三项依次填写，发送至 support@win-legend-yingjia.com.cn。工作日 24 小时内回复；处理进展在每周三统一更新，可回到反馈通道或动态与版本页查看。
03 / 换设备协助流程
旧设备退场前，把入口和资料带过去
换设备不只是搬入口。旧设备的环境、新设备的浏览器，以及需要带走的标签和旧资料，都值得在迁移前写下来。
旧设备环境确认
记录旧设备的系统版本与浏览器，确认常用入口仍能打开。旧设备如果已经无法进入入口，把最后一次正常使用的时间写上，便于判断变化发生在什么时候。
新设备入口对齐
在新设备上打开网页版常用入口，按入口与指南页的三步操作说明完成适配；把常用入口加入书签或桌面快捷方式，下次查找可以直接进入。
资料迁移准备
列出需要保留的旧版本资料与主题标签，随反馈一并提交。涉及旧版本说明时，注明版本号与设备，迁移后仍能按编号找到对应条目。
04 / 处理节奏
周三更新，工作日邮件照常回复
反馈发出后按周推进。周三集中更新处理结果，工作日的邮件在 24 小时内回复。
邮件发出后，工作日 24 小时内会收到回复，确认材料是否齐全。
下一个周三集中更新处理进展，包括旧版本资料的查找结果与设备切换的跟进状态。
处理结果通过邮件回复；需要补充材料的，按回复里的清单再发一封即可。
客服邮箱
support@win-legend-yingjia.com.cn
赢咖指南唯一的正式联络渠道，工作日内 24 小时内回复。旧版本资料与换设备需求都请发到这里。
TEL
联系电话
400-9332-5516
公开联系资料，可来电咨询反馈进度与材料要求。
ADDR
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
公开联系资料，可来函寄送书面材料。