您提交的信息，去了哪里

只要您通过反馈通道提交内容、往客服邮箱发信，或者在桌面、平板和手机上翻看页面，下列内容就适用。不同情形留下的信息多少不一样，处理方式一致。

• 在反馈通道提交旧版本资料、换设备协助或入口异常说明。
• 向客服邮箱发信，正文里带上截图、版本号或具体页面地址。
• 浏览页面时，浏览器自动产生的常规访问记录。

页面内容怎么读、版本号代表什么，另见使用说明。

反馈能不能一次处理到位，取决于信息够不够定位问题。把设备、浏览器和版本号写清楚，通常能省下一轮来回确认。

访问记录包含打开过的页面地址、访问时间和浏览器类型，用来判断入口在哪些设备上更容易出问题。

支付记录、证件号码这类与反馈无关的内容请不要填写，也不必截图上传。

提交的内容只用于下面几件事，处理过的问题按同一节奏归档。

• 回复您的反馈，并在有新进展时通知到您留下的邮箱。
• 复现入口异常、确认版本编号，判断问题出在入口还是页面上。
• 比较设备差异，把桌面、平板和手机上不同的表现补进使用指南。
• 每周三汇总当周处理进度，作为更新摘要的一部分对外呈现。

反馈记录在问题处理完成后保留 6 至 12 个月，用于同类问题回溯；超过这个区间会删除，或改为不含联系方式的统计记录。邮件按同一周期保存，常规访问记录保留 3 个月。

对您主动提交的信息，可以要求查询、更正和删除。写信到客服邮箱说明诉求即可。

• 查询：想知道提交的内容是否还在，请写明提交时使用的邮箱和大致时间。
• 更正：版本号或设备类型写错了，回信给出正确内容即可更换。
• 删除：问题处理完之后不再需要保留联系方式与截图，可以要求删除。

收到请求后会先与提交记录比对，再执行查询、更正或删除，并回信告知结果。

与数据保护有关的疑问，走客服邮箱最快。邮件里写清提交时使用的邮箱和需要处理的事项，回信会直接对应到您的记录，工作日 24 小时内答复。

通过反馈页提交的内容，处理进度每周三统一更新，当周摘要可以在动态与版本里看到。